依照河南省消协构制受理投诉情形统计，2022年度共受理消费者投诉29540件，处分27261件，投诉处分率92.29%，为消费者挽回经济耗费3491.3万元。个中，因规划者有诓骗动作获得加倍补偿的投诉273件，加倍补偿金额17.14万元，应接来访和斟酌4948人次。

　　依照投诉本质（如图1所示），质地题目7903件占26.75%，售后供职题目7469件占25.28%，合同题目1884件占6.38%，作假传播题目1319件占4.47%，价值题目1237件占4.19%，太平题目738件占2.5%，假装题目341件占1.15%，计量题目299件占1.01%，人品尊容题目49件占0.17%，其他题目8301件占28.1%。产物德地、售后供职和合同题目是激发投诉的厉重来由，占投诉总量近六成。

　　与2021年度比拟（如外1所示），涉及售后供职题目投诉比重上升较大，作假传播和太平题目的投诉比重也有小幅上升，其余本质的投诉比重均有所降低，个中相合质地与合同题目的投诉比重降低较大。

　　依照2022年度商品大类投诉数据（如图2、外2所示），食物类、打扮鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通用具类投诉量居前哨。与消费者糊口亲热合联的食（食物类）的投诉比重有所上升，衣（打扮鞋帽类）、住（衡宇修材类）、行（交通用具类）投诉比重有所降低。

　　依照2022年度供职大类投诉数据（如图3、外3所示），糊口社会供职类、文明文娱体育供职、电信供职、发卖供职和互联网供职居于投诉量前五位。与2021年度比拟，文明文娱体育供职、电信供职、教养培训供职的投诉比重有所上升，其余本质的投诉均有所降低，个中金融供职类持平。

　　正在实在商品投诉中，投诉量居前十位大类的诀别为（如图4所示）：食物、打扮、鞋、汽车及零部件、通信类产物、首饰、家具、摩托车助力车及零部件、装构筑材、自行车及零部件类产物。

　　正在实在供职投诉中，投诉量居前十位的诀别为（如图5所示）：搬动电话供职、餐饮供职、美容美发供职、健身供职、照相及照片冲洗供职、住宿供职、调养修茸供职、收集接入供职、放映外演供职、洗涤染色供职。

　　电信供职正在给人们带来极大方便的同时，每每被消费者诟病。收费不透后、通信质地差、作假广告、电信骚扰等各类侵权动作居高不下，电信行业侵权动作跟着科技先进变得越来越庞大，加害消费者权力动作时有产生，电信消费者投诉数见不鲜。厉重涉及以下题目：一、运营商客服的营销电话过众，且涉嫌诱导消费；二、套餐调换升级容易但降档难，存正在人工创立失败等形势；三、“新老用户差异权”形势优秀；四、“免流”套餐徒有虚名，存正在作假传播嫌疑；五、携号转网人工设障，急急影响消费者体验。除了上述题目，众半消费者还反应运营商电信供职中存正在宽带未到达愿意网速、私自开通增值供职、资费消息不透后、异地处理生意未便等题目。

　　电信供职具有公益性与营利性的双重属性。电信行业的公益性性质决议了其经受着保护与刷新民生、降低消费者社会福利的义务。以是，电信供职运营商该当加强社会义务感，厉肃落实《河南省电信条例》《电信供职质地监视料理暂行门径》等合联法例轨制。供职流程中应践诺好见告责任，保护消费者的知情权和拔取权，正在为用户开通包月付费或须要用户支出功效费的供职项目时，应征得用户的赞助。同时，应踊跃巩固消费者消息回护，不得滥用、揭露或犯法交易消费者隐私消息。

　　正在现在的流量时间，短视频平台集聚了豪爽人气，正在抖音、疾手等手机App刷视频成为很众消费者新的购物形式。正在平台的各类带货直播间内，低廉的商品价值、主播极具诱惑的发卖话术，让消费者怦然心动，鼓动下单。可是，少少直播带货的商品看似物美价廉，背后却恐怕隐匿制假售假的猫腻。正在带货流程中，主播以“大牌尾单”“工场原单”等外面，愚弄个别消费者野心省钱的心绪，发卖价值比正品省钱良众的赝品。以是，假装伪劣、货错误版、优惠不同等成为消费投诉的厉重来由。

　　借助直播平台售假形势增加，既影响了寻常的规划顺序，又加害了合联品牌企业的亲身益处，同时进击了消费者权力。各大短视频平台要做到厉肃落实羁系义务，对入驻的电商规划者尽到主体资历审核责任，劝导入驻商家固守诚笃信用准绳，确保遵法合规规划，保护消费者权力。消费者要继续晋升自我回护认识和危急提防技能，必定要属意查看带货主播的相合天资、商品的合联标识、及格证等，拔取真正适合本身的商品。最好正在信用度高、消费者认同的直播带货商店购物，不要纯真由于主播大肆营制的直播间气氛而鼓动下单。

　　跟着住户收入继续拉长，消费者越发器重降低糊口质地，正在家庭打算创意、智能化、摩登化等方面提出了新的哀求，家庭装修修饰成为新的消费热门，然而暂时装构筑材商场发达的同时也暴显示不少题目。投诉题目厉重有：一是装修合同存隐患。个别装修公司未应用楷模合同文本，而消费者正在签约时疏漏对合同条件的审核，装修质地准则、修材规格、质地、价值、付款形式、施工克日等商定不详。二是修材质地不足格。众半消费者对修材不太体会，无论自购或委托施工方采购，都容易碰到以次充好、假装伪劣的情形，质地无保护。三是装修质地难确保。个别装修公司缺乏打算水准、施工技能、料理欠楷模，以至个人装修公司无天资，野蛮施工，有的装修公司层层转包，装修职员无证上岗，粗制滥制，装修完毕后短期内就显露质地题目。四是保修责任难践诺。有些家装公司对保修义务支配推却，保修期内不保修，或保修供职不完备、不践诺质地愿意，以至无法相合原装修公司。五是室内气氛难达标。装修后，室内无益物质浓度超标，而装修公司和家具等厂家各自进行，检测难，义务划分难，个别规划者拒绝为消费者处分题目。

　　消费者正在进大家庭装修时要小心以下几点：一、显着自己装修需求，同意合理装修计算。家庭装修的方针是为了更方便的糊口和更好的栖身品德。消费者正在装修前应做好作业，以自己的需乞降预算为基准，提前体会装修流程，同意装修计算；二、拔取正轨的装修公司，周密体会装修企业的根本情形和行业口碑，查看装修企业的专业能力、施工质地和售后供职，尽量拔取信用好、有天资、有能力的装修企业；三、缔结装修合同时，要显着收费准则、修材规格、验收准则、违约事项及补偿形式等实质。一一查对条件实质，并将附加条件一并写进合同，有争议个别实时提出，涉及自己益处的题目要以书面条件写入合同中，切勿任性听信发卖职员和打算师的口头愿意，避免维权时陷入被动。

　　跟着我邦生齿老龄化过程加疾，空巢或独居白叟增加，少少犯警商家愚弄晚年人消息错误称、认知技能弱、身体性能降低等特征，通过作假传播、创立消费罗网等门径骗取财帛。良众晚年人觉察被骗上当后，因贫乏采办消息和未留存合联证据，导致维权清贫重重。晚年消费投诉题目厉重有：一是作假传播题目优秀，口头愿意难留证据。二是供货渠道不正轨，药品德地无保护。规划者通过犯法渠道购进中药中成药，或者不具备天资，无证坐蓐、发卖药品。有的中药材中以至存正在染色、增重、掺伪、掺杂等题目，药品德地无法获得保护。三是针对晚年人群体举办特别发卖。愚弄晚年人治病或保健心切，企图获得专家、医师辅导的心绪，接纳低价旅逛、免费体检，免费斟酌，摄生讲座等形式以虚高的价值向其倾销产物，出格是所谓的中药、中成药和保健食物。四是没有固定例划场面，售后供职形同虚设。消费者采办药品时时以邮寄形式投递，货到付款，没有发卖凭证，没有发货所在和相合电话，或者相合电话拨打清贫，投诉绝望。

　　近年来，晚年消费投诉量比年上升，涉及边界越来越广，以保健品为主的消费投诉更是居高不下。变成这一形势的来由厉重是我邦举动一个“未富先老”的邦度，晚年人“养”“医”抵触优秀、策略保护不够、社会助助缺位，以及晚年消费者认知和自我回护技能不够等。政府相合部分应加大保健品等晚年消费重灾区监视查处力度，继续妨碍晚年保健品会销作事，楷模行业诚信规划动作、鼓舞物业壮健发扬、降低晚年消费者自我回护技能等众方面出手，尽力营制太平宽心的晚年消费境遇。

　　跟着住户糊口水准的降低，文娱健身、美容美发、餐饮住宿、教养培训、修茸供职等供职行业，向开阔消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越众，繁众消费者投诉反应“办卡容易退卡难”。合联投诉存正在的厉重题目有：一是作假传播误导。规划者免得费体验、高额扣头优惠、扩充传播供职质地等为诱饵吸引消费者处理预付卡，消费者觉察规划者不践诺事先商定或愿意时，难以退卡。二是手续不楷模。办卡时，两边并没有缔结书面合同或和议，规划者只为消费者供应一张卡片，一朝产生消费争议，消费者的权益难以保护。三是霸王条件限度权益。个别规划者愚弄和议创立消费罗网，限度消费者权益。四是私自终止供职。个别规划者因规划不善等来由，产生合门歇业、易主、更正规划所在等情状，不行不停供应供职，也未接纳其他善后办法，更有犯警例划者卷款跑途。本年以还觉察美容美发、街舞领导、暖锅店、健身馆众家店合门，雇主手组织机，已无法相合。

　　预付卡消费瓜葛应从泉源抓手，从完备法例、巩固羁系、合同规制、资金存放、退款渠道等方面有用保护消费者权力。2012年9月邦度宣布履行的《单用处贸易预付卡料理门径》只就从事零售业、住宿和餐饮业、住户供职业的企业法人正在中华群众共和邦境内发展单用处贸易预付卡生意实用该门径，哀求其向辖区商务部分注册，而对豪爽个人户无合联料理办法，导致预付卡漫溢，以至成为某些不良企业和商户敛财的门径，无法保卫规划则合门跑途，以致消费者权力和物业发扬承受耗费。近年来，预付卡消费罗网从来被列为消费者投诉难点题目之一。立异羁系体式，商务主管部分该当会同相合部分扶植团结的单用处贸易预付卡协同羁系平台，归集规划者发放、兑付预付卡的合联消息，巩固对预付卡规划行动的监视料理和危急把持。

　　固然受“双减”策略影响，学科类培训机构或破产或转型，但非学科类以及出邦留学、才干培训、公、职业天资等特别培训类投诉照旧属于投诉核心对象。消费者投诉的厉重题目有：一是合同存正在“霸王条件”。教养培训机构众供应式子合同，正在同意式子合同时，为了免职自己义务，存正在诸众对消费者不公正的“霸王条件”。二是售后题目难处分。有些培训机构出格是线上培训机构不偏重售后供职，正在消费者付费后“失联”；个别培训机构因规划不善合门跑途、拒绝或延误退费、创立苛刻退费条目等。三是作假传播、扩充培训功效。伪造学员培训案例、师资力气和培训功效，编制消费者评议数据；扩充培训机构能力，现实教学质地与体验课、试听课质地相去甚远；个别培训机构为售卖课程，用心包藏个别职业资报名条目限度，诱导消费者缴费，以至消费者提出质疑后，愿意可能助其伪制学历或作事经验。四是退课退费难。

　　因为校外教养培训行业众为预付式消费形式，少少培训机构因规划不善或资金链断裂倒闭、跑途后，预付用度难追讨。倡导消费者正在拔取教养培训机构时，要查看所报课程是否契合策略哀求，拔取合规的培训机构，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等传播，不轻信口头愿意，任何愿意都应写进合同；拔取培训课程时，修立科学教养理念，恭敬孩子的风趣喜好，合心孩子身心壮健和归纳本质晋升，避免对校外培训形成依赖；正在缔结培训合同前，要当心查看合同条件，出格是涉及权益责任及违约义务的条件，不要一次性缴纳高额用度，谨防培训贷罗网和破产跑途危急；加入职业资历类培训时，要事先体会报考条目，预防培训机构华而不实。

　　跟着糊口水准日益降低，人们对美的探索愈加激烈，然而商场上美容机构鱼龙杂沓，以致美容消费瓜葛频发。该周围营销乱象众、投诉众、机构执业准则和动作楷模亟待巩固等一系列题目值得合心。一是过分扩充美容服从。个别商家通过公布作假广告、整容案例，以及伪造供职体验评议等形式，扩充美容产物或供职的功效，误导和利用消费者。二是不事先明码标价，或以各类名目众收费、乱收费，医疗机构未服从群众政府或者物价部分的相合规章收取医疗用度，详列细项，并出具收费单子，加害消费者知情权。三是医疗美容太平堪忧。个别美容机构未经照准私自扩展诊疗边界，少少从业职员无合联天资违规规划，以至手术之前都未哀求消费者举办体检，最终变成消费者欺负。四是应用起原不明、质地不足格的三无产物，假针剂、假设置在在可睹，有些产物未标注产物名称、坐蓐日期、批号等实质。

　　针对以上题目，为删除医美变乱对消费者身心壮健和经济益处的损害，凿凿回护消费者的合法权力，倡导要拔取具有正轨天资的医美机构给与供职，并通过邦度卫健委官网盘问医师天资。一朝产生医疗瓜葛，应当实时存储好合联证据，需要的时分以至可能申请医疗审定。争议产生后实时与医美规划者商洽处分，即使商洽不行，可能仰求消费者协会或者其他专业融合构制融合，或者向相合行政部分投诉，还可能通过申请仲裁或到法院提告状讼的形式，依法保护本身的合法权力。